Service
Retouren & Widerruf
Informationen zur Rückgabe von Artikeln (Sneaker, Apparel, Vintage Collectibles & Zubehör) –
inkl. Widerrufsrecht, Ablauf und Rückerstattung.
Rückgabe in 3 Schritten
Kurze Übersicht für eine schnelle Retoure
1
Widerruf melden
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail oder Formular den Widerruf erklären.
2
Artikel vorbereiten
Artikel im original Zustand (z. B. Sneaker, Kleidung, Collectibles, Zubehör) sicher verpacken und Formular beilegen.
3
Paket versenden
Rücksendung an unsere Adresse schicken und die Sendungsnummer aufbewahren.
Widerrufsrecht
Gesetzlicher Rahmen für Verbraucher in der EU
Frist
Der Widerruf eines Kaufvertrags ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
Widerrufserklärung
Die Erklärung kann formlos per E-Mail an returns@snkrsuniverse.de oder über das offizielle Formular erfolgen.
Rückzahlung
Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsart.
Rücksendebedingungen
Gilt für Sneaker, Apparel, Collectibles & Zubehör
Zustand der Artikel
Original Zustand der Artikel (inkl. Verpackung und Zubehör)
Umfang der Rücksendung
Originalverpackung (soweit vorhanden), Etiketten, Zubehör und ggf. Sammelzertifikate sollten beiliegen.
Ausnahmen
Stark genutzte, beschädigte oder individuell veränderte Artikel sind in der Regel von der Rückgabe ausgeschlossen.
Rücksendung – genauer Ablauf
So läuft die Rückgabe im Detail
1. Widerruf senden
Widerruf per E-Mail oder mit dem PDF-Formular übermitteln und Artikel eindeutig benennen
(Bestellnummer, Produktbezeichnung).
2. Paket vorbereiten
Artikel sorgfältig verpacken, idealerweise in der Originalbox plus Versandkarton.
Das ausgefüllte Formular zur Zuordnung beilegen.
3. Rücksendeadresse
Snkrsuniverse
Mohammed-Ali Salman
Britzer Damm 100
12347 Berlin
Deutschland
Versandart
Wir empfehlen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
Bei unversichertem Versand trägt der Absender das Risiko eines Verlustes.
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Erstattung
Zeitlicher Ablauf der Rückzahlung
Prüfung
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung des Artikels. Dies dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Rückzahlung
Die Erstattung erfolgt innerhalb von etwa 3–5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
FAQ
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten werden in der Regel vom Verbraucher getragen, entsprechend der gesetzlichen Vorgaben.
Wie lange habe ich für Rückgabe und Widerruf Zeit?
Der Widerruf kann innerhalb von 14 Tagen erklärt werden. Danach sollten die Artikel ebenfalls innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.
Können getragene oder benutzte Artikel zurückgegeben werden?
Bereits genutzte oder deutlich getragene Produkte sind in der Regel von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht fehlerhaft geliefert wurden.
Was passiert bei einem Versandverlust?
Bei unversichertem Versand trägt der Absender das Risiko eines Verlustes. Daher wird ein versicherter Versand mit Tracking empfohlen.
